よくある質問FAQ

ご注文・配送について

Q. 注文したのにメールが届かない

A. ご注文完了時にご登録いただきましたメールアドレスへ自動配信にてご注文内容をメールいたします。メールが届かない場合は以下をご確認ください。

1. フリーメール（yahoo、Gmailなど）の場合、迷惑メールに振り分けられる場合がございます。恐れ入りますが迷惑メールフォルダをご確認ください。
2. 携帯メールの場合、受信拒否設定がされている場合がありますので「@satsuma-u.jp」の受信許可を設定願います。
3. ご注文時に登録されたアドレスが間違えている可能性もありますので、お手数ですが当店までお問い合わせください。

Q. 送料はいくら？

A. 全国一律￥1,000円(税込)になりますが、下記の場合は送料無料で販売させていただきます。

• ・お届け先1件につき購入金額が10,000円(税込)以上
• ・商品ページに「送料無料」と記載してある商品
• ・お届け先1件につき購入金額が10,000円(税込)以下でも、送料無料商品が含まれている

Q. 商品や配送日時の変更はできるの？

A. 当店で注文確認する前であればマイページから変更可能でございます。
電話・FAX・ハガキでのご注文の場合はお手数ですが当店までお問い合わせください

Q. どれくらいで商品は届く？

A. 指定日なしの場合、3～5営業日には発送しております。

Q. 熨斗対応していますか？

A. 熨斗対応可能でございます。(一部対応していない商品もございます。)
商品ページ内で選択をお願い致します。

お支払いについて

Q. クレジットカード以外の支払い方法はありますか？

A. 以下の方法からお選びいただけます▼

• ・代金引換：商品受け取り時に直接現金を支払う方法です。※手数料330円
• ・NP後払い：コンビニ・郵便局・銀行・LINE Payで、商品を確認してから、お支払いいただけます。振込用紙は商品とは別で後日郵送でお届けいたします。(※商品到着後7～10日で届く予定)♦ご注文限度額は55,000円(税込)迄です。
• ・AmazonPay

Q. NP後払いの用紙が同梱されていない。

A. 振込用紙は商品とは別で後日郵送でお届けいたします。(※商品到着後7～10日で届く予定)

Q. NP後払いの振込用紙をなくした。

A. 請求書再発行フォームはこちら

Q. NP後払いを指定してエラーが出た。

A. NP後払いをご利用の際には、様々な情報を元に、お客様の与信審査をさせていただいております。
下記をご確認ください▽
・ご注文時にご登録いただいたお客様情報（電話番号や住所等）に不備がある。
・NP後払いの支払い前の合計がご利用限度額(55,000円税込)を超えている。
※複数の購入店でご購入いただいた場合も同様です。また、ご利用店ごとにお取引のご利用限度額が異なりますので、ご注文時にご確認ください。
・お支払期限日を超えて、お支払いが確認できていない取引がある。
・お支払いされてから確認が取れるまで２～３営業日いただいております。
・現在お支払い確認がとれているかは、こちらよりご確認いただけます。

返品交換

Q. 返品交換は出来るの？

A. お客様都合による返品は、原則受付致しません。
「不良品・当社の商品の間違え」の場合は当社が負担いたします。
配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡ください。

【返品対象】
「不良品・当社の商品の間違え」の場合

【返品期間】
商品到着後7日以内にご連絡があった場合に返品可能となります。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。

Q. キャンセルしたい。

A. ・発送前のご注文に限り、配送先や配送希望日の変更・キャンセルを承る事ができます。
※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。
・ご注文確認前であれば、会員様に限りマイページの購入履歴からご変更・キャンセルが可能です。
マイページから操作が出来ない場合はお手数ですが、直接お問い合わせをお願い致します。

会員登録について

Q. 会員登録のメリットはありますか？

A. 当店で会員登録していただくと、ポイントがご利用いただけます。お買い物していただくごとにポイントが貯まり、次回以降のお買い物で1P＝1円でご利用できます。
他にも便利な機能をご利用いただけるとの、会員様専用のお得なお知らせも発信しております。

Q. 登録情報の確認・変更がしたい

A. 会員登録後の情報変更はログイン後のマイページより確認、変更ができます。

Q. パスワードを忘れた。

A. ログイン用パスワードの再発行はこちら

Q. 退会方法を知りたい。

A. 退会をご希望の方はこちら
※会員を退会された場合には、これまでの購入履歴やお届け先情報、クーポンはすべて削除されます。

商品について

Q. 解凍方法や温め方を教えて下さい。

A. 動画で詳しく解説しております。
詳しくはこちら

Q. うなぎは本当に国産なの？

A. 全国への安定した供給を図るため、自社で育てた鰻のほか、鹿児島県、宮崎県、熊本県の養鰻場で健康に育った活鰻を使用しております。